傾聽污泥干化項(xiàng)目客戶的需求：

　　污泥干化項(xiàng)目客戶喜歡談他們的處境與需要。不要打斷他們的說話，你說得愈多，他們流失得愈快。把說話的機(jī)會(huì)留給你的污泥干化項(xiàng)目客戶，并適時(shí)響應(yīng)你的看法，或是反問他們一些開放性的問題。

　　建立和諧關(guān)系：

　　污泥干化項(xiàng)目客戶喜歡和你建立關(guān)系。譬如，通過電話溝通的時(shí)候，可以詢問污泥干化項(xiàng)目客戶的家鄉(xiāng)在哪里，或者聽到對(duì)方辦公室所發(fā)出的聲音時(shí)，例如音樂或者是機(jī)器設(shè)備所發(fā)出的聲音等，可以順勢(shì)提一些問題，表示關(guān)心。

　　超乎污泥干化項(xiàng)目客戶的期待：

　　如果你認(rèn)為一個(gè)售后維修需要兩個(gè)星期的時(shí)間才能完成，就告訴污泥干化項(xiàng)目客戶需要兩個(gè)星期的時(shí)間。若你提早一個(gè)星期完成，你就超出污泥干化項(xiàng)目客戶的預(yù)期。你還可以不預(yù)期的拜訪污泥干化項(xiàng)目客戶，或是多打電話給你的污泥干化項(xiàng)目客戶，帶給他們一些驚喜。

　　讓污泥干化項(xiàng)目客戶開心：

　　幽默是和諧溝通的良方，一則笑話或是有趣的故事，都可以化解緊張與防衛(wèi)心，讓你展現(xiàn)人性的一面。

　　保持正面的態(tài)度：精神抖擻、態(tài)度正面的人，自然而然容易與人親近，污泥干化項(xiàng)目客戶多半會(huì)比較喜歡這樣的人;所以要隨時(shí)保持愉悅的心情。

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